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Birkenbihl on Service

mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen

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Verfasser: Birkenbihl, Vera F.

Jahr: 2005

Verlag: Econ

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Servicequalität

Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung

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Verfasser: Bruhn, Manfred

Jahr: 2014

Verlag: dtv

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König Arsch

mein Leben als Kunde - der ganz normale Wahnsinn

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Verfasser: Wehrle, Martin

Jahr: 2012

Verlag: Heyne

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